1. Objeto y alcance
Esta política define los casos, criterios y procedimiento aplicables a solicitudes de devolución, reembolso y cambio de plan. Complementa los términos y condiciones generales de EvoluX y no limita los derechos que la normativa aplicable reconozca a los consumidores.
2. Regla general
La falta de asistencia, el abandono voluntario, la no utilización de clases disponibles o el vencimiento del plan no generan por sí solos devolución, reembolso, extensión ni acumulación de clases. Las solicitudes se evaluarán individualmente cuando exista alguno de los casos expresamente regulados en esta política.
3. Casos que pueden dar lugar a reembolso
EvoluX evaluará la devolución proporcional cuando el alumno acredite: a) que el servicio efectivamente ofrecido no corresponde materialmente a lo que se le está entregando; b) que sufrió un accidente o problema ocasionado por una acción, omisión o condición atribuible a EvoluX; c) la existencia de un error de cobro; o d) una lesión médica ocasionada en EvoluX que impida continuar utilizando el plan.
4. Incumplimiento de lo ofrecido
El alumno deberá indicar con claridad qué plan, servicio, disciplina, frecuencia, condición o prestación le fue ofrecida y cuál es la diferencia material observada. EvoluX revisará los antecedentes de contratación, comunicaciones, comprobantes, programación y registros operativos para determinar si corresponde la devolución proporcional.
5. Accidente, problema o lesión atribuible a EvoluX
La solicitud deberá describir el hecho, fecha, lugar, clase y personas involucradas, junto con los antecedentes disponibles. Cuando exista lesión, se deberá acompañar documentación médica que acredite la lesión y su impacto en la posibilidad de continuar usando el plan. EvoluX podrá requerir antecedentes adicionales para evaluar si el hecho es atribuible a su operación.
6. Error de cobro
Cuando EvoluX confirme un cobro duplicado, un monto incorrecto, un cobro no autorizado o cualquier error imputable a su proceso de cobro, corregirá el error y devolverá el monto cobrado en exceso. Este caso se resuelve según el monto efectivamente cobrado de más; no se aplica la fórmula de días restantes cuando la corrección corresponda a un error de facturación.
7. Documentación y revisión
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de Administración, identificando al alumno, plan contratado, fecha de contratación, motivo de la solicitud y medios de contacto. EvoluX podrá solicitar comprobantes de pago, comunicaciones, certificados médicos, licencia, fotografías, informes o cualquier antecedente razonablemente necesario para revisar el caso.
8. Fecha de efecto
La devolución proporcional se calculará desde la fecha en que EvoluX determine que procede la solicitud o desde otra fecha justificada por los antecedentes del caso. La solicitud no suspende por sí sola el plan ni impide el vencimiento de su vigencia mientras no exista confirmación de EvoluX.
9. Cálculo del reembolso proporcional
Para los casos aprobados de incumplimiento, accidente, problema o lesión atribuible a EvoluX, el monto referencial se calculará así: valor pagado del plan dividido por 30 días, multiplicado por los días completos restantes de vigencia desde la fecha de efecto aprobada. El resultado podrá ajustarse únicamente cuando sea necesario para corregir un error de cobro, aplicar descuentos efectivamente otorgados o cumplir la legislación aplicable.
10. Cambio de plan
El alumno que solicite cambiar de plan deberá hacerlo por los canales oficiales antes de utilizar clases que excedan los límites o disciplinas del plan vigente. EvoluX calculará proporcionalmente el valor restante del plan actual y el valor del nuevo plan por los días que resten de vigencia. Si el nuevo plan tiene un valor proporcional mayor, el alumno deberá pagar la diferencia antes de que el cambio sea activado.
11. Vigencia y efectos del cambio
El cambio de plan solo tendrá efecto cuando Administración lo confirme. Las reservas y asistencias anteriores se mantendrán imputadas al plan con el que fueron realizadas. El alumno deberá respetar los nuevos límites de clases, disciplinas, cupos y condiciones desde la activación del nuevo plan.
12. No acumulación y congelamiento médico
El reembolso, cambio de plan o congelamiento no habilita la acumulación de clases de una semana o período mensual a otro. El congelamiento por motivos médicos se rige por los términos y condiciones generales: requiere aviso previo, licencia médica vigente y aprobación expresa de Administración.
13. Resolución y comunicación
EvoluX informará la decisión de la solicitud por un canal verificable. Si se aprueba, indicará la causal, fecha de efecto, cálculo aplicado y forma de restitución o ajuste. Si se rechaza, informará las razones generales de la decisión y los antecedentes considerados.
14. Forma de restitución
Los reembolsos aprobados se efectuarán por un medio que permita dejar constancia de la operación. EvoluX podrá solicitar los datos necesarios para realizar la devolución y verificará que correspondan al alumno o a su representante legal, cuando corresponda.
15. Exclusiones
No procede reembolso automático por inasistencia, cambio de disponibilidad personal, mudanza, falta de uso de la app, pérdida de reservas, incompatibilidad de horarios, vencimiento del plan ni decisión voluntaria de dejar de asistir, salvo que exista una causal aprobada en esta política o un derecho establecido por la ley.
16. Relación con la ley y canales oficiales
Esta política se aplicará de buena fe y conforme a la legislación vigente. Los alumnos podrán presentar solicitudes, antecedentes y reclamos mediante los canales oficiales de EvoluX. La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática.